Bei Amazon kann man teure Artikel nur per Kreditkarte bezahlen.

in Kundenbindung am 02. Juni 2010

Ich wollte mir gerade rechtzeitig zur WM einen 50 Zoll Plasma TV von Samsung bei Amazon bestellen.
Da ich noch die 5 % Partnerprogramm Provision kassieren wollte habe ich es auf den Namen meiner Frau bestellen wollen. Habe ich schon öfters gemacht.

Ich geh lege also den Fernseher in den Warenkorb und gehe zum Bezahlen doch auf einmal ging das nicht wie sonst üblich.

Ich wurde auf eine Seite weitergeleitet in der ich aufgefordert wurde eine Kreditkartennummer einzugeben.
Mit Kreditkarte wollte ich aber nicht bezahlen. Erst dacht eich an einen Fehler im System aber als ich nach mehren Versuchen immer wieder auf die Kreditkartenseite kam wurde es mir zu bunt. Ich schickte eine Mail nach Amazon mit meinem Anliegen das ich halt nicht per Bankeinzug bezahlen könnte.

Die Antwort kam dann auch recht schnell

Vielen Dank für Ihre E-Mail an Amazon.de.

Wir bitten darüber hinaus um Ihr Verständnis, dass in diesem Fall nur mit Kreditkarte bezahlt werden kann, da wir uns bei bestimmten Bestellungen vorbehalten, die Zahlungsmöglichkeiten auf Zahlung durch Kreditkarte einzuschränken. Diese Einschränkung kann leider nicht manuell aufgehoben werden.

Möglicherweise ist ja die Amazon.de VISA Karte interessant für Sie. Damit sparen Sie bei Ihrem ersten Einkauf gleich EUR 20,00! Interessiert?

Da ich mit der Antwort eigentlich nicht viel anfangen konnte habe ich den Rückrufservice von Amazon in Anspruch genommen.
Das ist ein Klasse Service. Da gibt man seine Telefonummer ein und wird umgehend zurückgerufen.

Am Telefon erklärte mir der Mitarbeiter dann warum ich den Fernseher nicht per Bankeinzug bezahlen kann. Bei Artikeln im höheren Preissegment würde die Bezahlung nur über Kreditkarte gehen. Amazon wäre ein US Amerikanisches Unternehmen und in den USA wäre Kreditkartenzahlung gängige Praxis. Den Bankeinzug für niedrigpreisige Waren haääten Sie nur aus Kulanz eingeführt.

Ich sagte noch das es sicherlich überlegenswert wäre diese Praxis zu überdenken denn in Deutschland ist es nicht üblich mit Kreditkarte zu zahlen und dessen Brot ich esse dessen Lied ich singe müsste man sich auf Dauer schon überlegen.

Das ich den Fernseher wahrscheinlich jetzt bei Redcoon kaufen werden musste ich auch noch loswerden.

Am Ende der Mail stand noch
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.

Mein Feedback hat Amazon zumindest bekommen :-)

Da geben die sich soviel Mühe den Kunden zu binden und dann scheitert es an solch einer Kleinigkeit.
Bankeinzug ist in Deutschland doch sicher oder ?

Grüße Lollo

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Kommentare

  • Lollo

    Ich habe mich dann doch noch hinreissen lassen mit Kreditkarte zu zahlen weil ich das Gerät unbedingt noch vor der WM haben möchte.
    Da das Gerät von Amazon selber nicht angeboten wurde habe ich den billigsten Amazon Marcetplace Anbieter gewählt.
    Kreditkarten Nummer eingegeben und Bestellnug abgeschickt.
    Diue Bestätigung kam auch automatisch. Heute morgen jedoch war ich irgendwie besorgt und schickte dem Händler eine Mail in der ich nach dem Lieferdatum fragte.
    Die Antwort war der Hammer.

    Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht geliefert werden kann.

    Der Artikel wurde aufgrund einer Fehlinformation bei uns überverkauft. Da der Hersteller uns keinen konkreten Liefertermin für die nächsten Wochen nennen kann, können wir den Artikel für Sie nicht nachbestellen.

    Sie dürfen sich sicher sein, dass uns dieser Vorfall mehr als unangenehm ist und wir möchten uns in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

    Wir haben den Auftrag für diesen Artikel storniert und Ihnen über Amazon.de für diese Bestellung eine Gutschrift erteilt.

    Ich mich gleich von Amazon anrufen lassen ( Klasse Service) Die nette Dame hat sich dann des Problems angenommen. Der Auftrag wurde von Amazon storniert die Kreditkarte wurde nicht belastet.
    Bei der Suche nach einem weiteren Händler war die Frau mir auch behilflich. Es gibt zu fast jedem Händler eine Telefonnummer. Ich habe dann ein paar Händler angerufen und obwohl alle bei Amazon den Fernseher angeboten hatten konnte mir keiner das Gerät liefern.

    Was blieb mir übrig ich habe nun bei Redcoon bestellt.
    Da soll das Gerät in spätestens 4 Werktagen ab Montag geliefert werden. Ich habe per Nachname bestellt und hoffe nun das ich die WM auf einem 50 Zoll in HD schauen kann.

    Amazon und Ihre Marcetplacer da ist schon noch einiges im Argen.

    Grüße Lollo