Meiner Meinung nach hat die Deutsche Telekom in den letzten Jahren alles falsch gemacht was man falsch machen kann. Dazu zählt allerdings nicht nur die Deutsche Telekom sondern noch ein paar andere namenhafte, große deutsche Unternehmen, die einfach nicht den Geist der Zeit entdeckt haben, und weiter Geld Ihres Werbebudgets in unnütze Werbung stecken die den Kunden einfach nicht erreicht. Diese Unternehmen wollen schnell wachsen, Neukundengewinnung ist das was zählt, umso mehr neue Kunden desto besser.
Doch das Problem dabei ist das im nachhinein maximal die Hälfte dieser Neukunden wirklich zufrieden mit dem neuen Unternehmen ist. Weil es keine Ressourcen gibt, die sich um die schnell steigende Neukundenzahl kümmert. Unternehmen wie die Deutsche Telekom stecken verdammt viel Geld in die Neukundengewinnung, aber kaum welches in die Kunden, die sie bereits haben, dabei sind doch gerade die Kunden, die man schon hat die wichtigsten Kunden.
Das hat natürlich auch die Deutsche Telekom im nachhinein erkannt und anstatt endlich mal ein Schritt auf die Kunden zuzugehen gibt es Bullshit Marketing vom feinsten.
Die Deutsche Telekom stellt also fast überall, in Einkaufszentren, Fußgängerzonen und auf Verbrauchermessen “Berater” auf, die nichts weiter sind als Studenten oder Arbeitslose, die auf Provisionsbasis Verträge abschließen. Abgesehen haben Sie es auf die Bestandskunden die bereits bei der Telekom sind.
Die Hauptfunktion der Berater
Student Lars ist bereits bei der Telekom und bezahlt für sein DSL1000 ganze 30€ im Monat. Das ist ihm natürlich zu teuer und er hat sich schon nach Angeboten anderer Breitbandanbieter umgeschaut. Zufällig tritt Lars im Einkaufszentrum, wo er sich eine neue Jeans gekauft hat, auf einen Berater der Deutschen Telekom, der Ihn auch gleich anspricht: “Guten Tag, haben Sie denn schon DSL?”. Da Lars eigentlich gar kein Interesse hat, mit dem Berater der Deutschen Telekom zu sprechen sagt er natürlich schnell: “Ich hab schon DSL!”.
Und genau hier setzt das Bullshit Marketing der Deutschen Telekom an. Sie ködern Lars mit einem Preisnachlass von 5€, die er natürlich laut Berater “Einfach so, ohne weiteres” bekommt. Hört sich natürlich toll an, wer will nicht 5 Euro im Monat sparen? Lars unterschreibt also und ihm werden die nächsten Monate nur noch 25€ von seinem Konto abgebucht.
Nach 3 Monaten erinnert Lars sich das sein Vertrag bei der Deutschen Telekom in 2 Monaten ausläuft, er hatte ja sowieso ein Anbieter Wechsel im Hinterkopf. 1&1 bietet ihm ja immerhin für weitere 5€ weniger, also für 19,99€, eine Internet Flatrate die doppelt so schnell ist als die der Deutschen Telekom.
Kundenbindung bekommt eine neue Bedeutung!
Die Marketing Experten der Telekom hatten bei dieser Bullshit Marketing Aktion natürlich einen Hintergedanken, und zwar die Kundenbindung. Lars hat jetzt nämlich wieder einen Vertrag mit der Deutschen Telekom, den er erst in 21 Monaten kündigen kann.
Doch das Problem ist immer noch nicht gelöst, denn auf eins können wir wetten, Lars streicht nach diesen weiteren 21. Monaten bei der Deutschen Telekom die Segel, und ist auf nimmer wiedersehen, für immer Weg!
Mal Hand aufs Herz, wer würde sich nicht freuen wenn eine nette Frau von der Deutschen Telekom anruft, und statt einem einen neuen Vertrag unterzujubeln sagt: “Hallo, der Preis Ihres DSL Vertrags ist um 5€ gesunken, wenn Sie wollen stell ich Ihren Vertrag gleich um, ohne das Sie eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten haben!”
Im zweiten Teil der Serie “Warum die Deutsche Telekom so unbeliebt ist und was wir daraus lernen können” geht es darum was wir aus den Fehlern der Deutschen Telekom lernen können und was man besser machen kann. Dabei gibt es Einblicke in die Themen “First to Know”, “Wie man Kunden behandelt” und wie “Neukundengewinnung ohne zusätzliches Budget” funktioniert!